الأسئلة الشائعة

حول الشركة
من هي شركة بورت غلوب؟

بورت غلوب هي شركة تجارة دولية تُعنى بربط الأسواق وتيسير حركة البضائع بين الشرق والغرب.
انطلقت أعمالها من غوانزو في الصين، واتخذت من ميناء ليفربول في المملكة المتحدة بوابةً ثانية لأنشطتها العالمية.
نحن في بورت غلوب نؤمن أن التجارة ليست مجرد عمليات بيع وشراء، بل هي رحلة ثقة وتواصل بين الشعوب،
ولهذا نسعى إلى تقديم خدماتنا بروح مهنية راقية تجمع بين الخبرة، والشفافية، والالتزام الكامل تجاه عملائنا في مختلف الدول.

تغطي بورت غلوب نطاقًا واسعًا من مجالات التجارة الدولية، فهي تتعامل مع السلع الصناعية، والمواد الغذائية، والمعادن، والزيوت النباتية، والأجهزة الكهربائية، ومنتجات الطاقة الشمسية وغيرها من البضائع التي تمس حياة الناس اليومية.
تقوم الشركة بإدارة عمليات التوريد والتخليص والشحن عبر موانئ متعددة، وتتعامل مع موردين موثوقين حول العالم.
هدفنا ليس فقط توفير السلعة، بل تأمين رحلة وصولها كاملة، مطمئنة، ومكتملة التفاصيل.
فكل منتج لدينا يحمل في طيّاته لمسة من الدقة، واحترام المواعيد، والتعامل المسؤول.

يمكن للعميل التواصل مع فريق بورت غلوب عبر أكثر من وسيلة، حسب ما يناسبه من وقت ومكان.
أسهل الطرق هي التواصل مباشرة عبر الواتساب الرسمي للشركة:
📱 اضغط هنا للتواصل الفوري
أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني: info@portglobe.com

بعد استلام طلبكم، يقوم فريق المتابعة بدراسة احتياجاتكم بدقة، ثم إعداد عرض سعر شامل يوضح جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتج، والشحن، ومدة التسليم.
نؤمن بأن التواصل هو بداية النجاح، لذلك نحرص أن تكون جميع ردودنا واضحة ومهذبة ومبنية على الفهم الحقيقي لما يحتاجه العميل.

الثقة لا تُكتسب بالكلام، بل بالممارسة والتجربة، وهذا ما نتبعه في بورت غلوب.
نولي عناية كبيرة بكل شحنة، منذ لحظة توقيع العقد وحتى لحظة التسليم.
نعمل مع شركات شحن معتمدة، ونقدّم للعميل وثائق الشحن الرسمية، وصور التحميل، وتقارير التتبع المستمر.
كما يرافق كل عملية توريد فريق مختص من موظفينا لمتابعة الإجراءات الجمركية والرقابية في الموانئ.
هدفنا أن يشعر العميل بالاطمئنان الكامل، وأن يدرك أن بضاعته في أيدٍ أمينة تعرف طريقها بدقة واحتراف.

تجربة التعامل مع بورت غلوب لا تقتصر على استلام البضائع فحسب، بل تمتد لتشمل رحلة متكاملة من العناية والاهتمام.
نبدأ من الإصغاء إلى احتياجات العميل وتحديد أدق تفاصيل طلبه، مرورًا بتقديم المشورة التجارية حول أفضل الموردين والأسعار،
وصولًا إلى المتابعة اليومية للشحنات خطوة بخطوة.
نؤمن أن التميّز في الخدمة هو ما يبقى في ذاكرة العميل، لذلك نحرص على أن يشعر كل متعامل معنا بأنه شريك في القرار لا مجرد متلقٍّ للخدمة.

جودة المنتج بالنسبة إلينا ليست خيارًا إضافيًا، بل ركيزة أساسية في فلسفة عملنا.
نقوم بالتعامل فقط مع المصانع المعتمدة والمورّدين الموثوقين ذوي السمعة الطيبة،
كما يُشرف فريقنا في الصين على عمليات الفحص والمعاينة قبل الشحن لضمان مطابقة البضاعة للمواصفات المطلوبة.
وفي حال رغبة العميل، نوفر تقارير تفصيلية وصورًا من أرض المصنع، ليبقى على اطلاع بكل ما يجري خلف الكواليس بثقة ووضوح.

نحن ندرك أن التجارة الدولية قد تحمل مفاجآت، ولهذا لا نغلق ملف الصفقة بعد التسليم.
في حال واجه العميل أي إشكال في البضاعة أو في مستندات الشحن،
فإن فريق خدمة العملاء يتدخل فورًا لدراسة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة سواء بالإحلال، أو الدعم الفني، أو المتابعة مع الموردين.
نحرص على أن تكون كل معاملة معنا تجربة عادلة وإنسانية، تُبنى على الاحترام المتبادل والمسؤولية المشتركة.

من الطبيعي أن يتردد المرء عند أول تجربة، فالثقة لا تُمنح بل تُبنى خطوةً بخطوة.
ونحن في بورت غلوب ندرك ذلك تمامًا، لذلك نحرص على أن تكون تعاملاتنا شفافة وواضحة منذ اللحظة الأولى.
نقدّم للعميل كل ما يلزمه من وثائق رسمية، وعقود بيع واضحة البنود، وصور ومقاطع من عمليات التحميل،
بالإضافة إلى تقارير متابعة مباشرة أثناء الشحن.
كما نتيح للعميل التواصل المستمر مع ممثل الشركة عبر القنوات الرسمية ليبقى مطمئنًا على كل مرحلة.
لقد اكتسبنا ثقة المئات من العملاء حول العالم لأننا نعامل كل صفقة كما لو كانت أول تجربة نرغب أن نُحسن فيها الانطباع إلى أقصى حد.

نحن نعلم أن القلق من ضياع الشحنة أو تأخرها هو أكثر ما يزعج أي تاجر أو مستورد،
ولذلك جعلنا من المتابعة الدقيقة والتوثيق المستمر جزءًا أساسيًا من سياستنا التشغيلية.
فكل شحنة تصدر من موانئنا تكون موثقة بأرقام حاويات، وأختام أصلية، ومتابعة يومية عبر خطوط الملاحة.
وفي حال حدوث أي تأخير طارئ بسبب إجراءات جمركية أو ظروف بحرية، يتم إعلام العميل فورًا مع تحديد المدة الجديدة بدقة.
نحن لا نترك العميل في الظل، بل نسير معه في كل مرحلة، ونعتبر أي تأخير مؤقت مسؤوليتنا قبل أن يكون قلقه.

حول الشحن والدفع
ما هي طرق الشحن التي تعتمدها شركة بورت غلوب؟

تُوفّر بورت غلوب لعملائها خيارات متعددة في الشحن بحسب طبيعة البضائع ووجهتها.
فنحن نتعامل مع الشحن البحري والجوي والبري من خلال شبكة واسعة من شركات النقل الدولية المعتمدة.
غالبية شحناتنا التجارية تُرسل عبر الحاويات البحرية (FCL وLCL) من موانئ الصين ودول المنشأ إلى موانئ الدول العربية والأوروبية،
مع إمكانية تحديد خط الملاحة حسب المدة والميزانية المناسبة للعميل.
نهدف إلى جعل الشحن تجربة مريحة وشفافة، حيث يبقى العميل على اطلاع دائم بموقع بضائعه حتى لحظة الوصول.

تتيح الشركة عدة طرق للدفع لتناسب جميع فئات عملائها حول العالم.
من أبرز الوسائل المعتمدة لدينا: التحويل البنكي الدولي (SWIFT)، والدفع عبر الحسابات التجارية المعتمدة،
إضافةً إلى التحويلات الرقمية وشركات الصرافة العالمية مثل ويسترن يونيون وموني غرام.
كما يمكن في بعض الحالات الاتفاق على دفعات مرحلية عند توقيع العقد، بما يضمن حقوق الطرفين.
نلتزم دائمًا بأن تكون جميع التعاملات المالية موثقة رسميًا ومضمونة بشفافية كاملة.

بالتأكيد، فور إتمام عملية الدفع وتأكيد الحجز، يتم إنشاء ملف شحن خاص بكل عميل يحتوي على رقم الحاوية، وبيانات خط الملاحة، وميناء التحميل والتفريغ.
يحصل العميل على نسخة من بوليصة الشحن (Bill of Lading) بالإضافة إلى رابط للتتبع الإلكتروني يمكنه من متابعة تحرك الحاوية من لحظة الانطلاق حتى وصولها إلى وجهتها النهائية.
كما يواصله فريق المتابعة في بورت غلوب عبر البريد أو الواتساب لتزويده بتحديثات دورية.
نعتبر أن حق العميل في المتابعة هو جزء أصيل من الخدمة وليس مجرد ميزة إضافية.

حول الاجراءات والتوثيق
ما المستندات التي تُقدّمها شركة بورت غلوب مع كل شحنة؟

تحرص بورت غلوب على تزويد العميل بكامل الوثائق الرسمية التي تثبت سير العملية التجارية على نحو صحيح وواضح.
تشمل هذه المستندات عادةً:

  • بوليصة الشحن (Bill of Lading) الأصلية،

  • فاتورة تجارية مفصّلة (Commercial Invoice)،

  • قائمة التعبئة (Packing List)،

  • شهادة المنشأ (Certificate of Origin)،

  • وأي وثائق إضافية تُطلب حسب قوانين بلد المقصد.
    تُسلّم جميع المستندات مختومة وموقّعة أصولًا، ويمكن إرسال نسخ رقمية منها فور خروج الشحنة لتيسير إجراءات التخليص.

تولي الشركة مسألة التوثيق عناية كبيرة، فجميع أوراقها تصدر من جهات رسمية معترف بها في بلد المنشأ.
يمكن للعميل التحقق من صحة بوليصة الشحن عبر موقع شركة الملاحة المدرجة عليها،
كما يمكن مطابقة الأختام وتواريخ الإصدار في الفواتير وشهادات المنشأ مع بيانات المصنع المصدّر.
وتُقدّم بورت غلوب المساعدة عند الطلب للتأكد من أصالة أي مستند عبر التواصل المباشر مع الجهات الجمركية أو التجارية المختصة.
نحن نعتبر الشفافية في الوثائق هي أول أبواب الثقة بيننا وبين عملائنا.

نعم، يمكن للشركة عند الطلب ترجمة المستندات التجارية ترجمةً قانونية معتمدة للّغة التي يختارها العميل،
كما يمكنها التنسيق لتصديقها من غرف التجارة، أو السفارات، أو الجهات القنصلية المختصة في بلد المنشأ.
نقدّم هذه الخدمة لضمان أن تكون أوراق العميل جاهزة للتقديم في الدوائر الجمركية أو المصرفية دون أي تأخير.
فهدفنا أن لا يواجه العميل أي عقبة إدارية أو لغوية خلال مسار معاملته.

بعد توقيع العقد واستلام الدفعة الأولية، تبدأ بورت غلوب بسلسلة إجراءات دقيقة ومنظمة تشمل:

  1. تأكيد الطلب وتثبيت المورد المعتمد،

  2. فحص البضاعة وتدقيق المواصفات داخل المصنع،

  3. التغليف والتعبئة وفق معايير التصدير الدولية،

  4. إصدار المستندات والفواتير الرسمية،

  5. تحميل البضائع وإصدار بوليصة الشحن النهائية.
    يرافق كل مرحلة تقرير مصوّر وتحديث يُرسل للعميل ليبقى على اطلاع بكل خطوة من رحلته التجارية معنا.

نعم، تُخزّن الشركة نسخًا رقمية من جميع المستندات الخاصة بالشحنات في أرشيفها الآمن لفترة لا تقل عن خمس سنوات.
ويحق للعميل طلب أي نسخة إلكترونية في أي وقت بعد التسليم، سواء لأغراض محاسبية أو مراجعات جمركية لاحقة.
هذه السياسة وُضعت حفاظًا على حقوق الطرفين وضمانًا لتاريخ تعامل موثّق وواضح يمكن الرجوع إليه متى ما دعت الحاجة.

حول العمولات والوكلاء
ما هو نظام العمولة المعتمد لدى بورت غلوب؟

تعتمد شركة بورت غلوب نظامًا ثابتًا وواضحًا للعمولات يقوم على مبدأ النسبة المئوية من قيمة الصفقة الإجمالية.
وتُمنح العمولة بنسبة 7% من إجمالي المبيعات التي يُتمّها الوكيل أو المندوب بشكل مباشر.
يُحتسب هذا المبلغ بعد إتمام عملية البيع واستلام الدفعة من العميل، ويُحوَّل إلى حساب المندوب حسب الطريقة المتفق عليها.
نحرص أن تكون كل معاملة موثقة وشفافة لضمان حقوق جميع الأطراف.

نعم، وهذا ما يُميز سياسة بورت غلوب عن كثير من الشركات الأخرى.
فالعميل الذي يأتي عن طريق المندوب يبقى مرتبطًا باسم ذلك المندوب بشكل دائم في سجلات الشركة.
وعليه، يحق للمندوب الحصول على عمولته البالغة 7% عن كل عملية بيع مستقبلية تخص ذلك العميل،
مهما تعددت طلباته أو تغيّرت أنواع البضائع طالما بقي ضمن شبكة بورت غلوب.
بهذه الطريقة نضمن العدالة ونكافئ الجهد الحقيقي في بناء العلاقات التجارية المستمرة.

يمكن لأي شخص يمتلك خبرة في مجال التجارة أو شبكة علاقات مع التجار والمستوردين أن يتقدم بطلب الانضمام.
كل ما عليه هو تعبئة نموذج التسجيل الخاص بالوكلاء المتوفر عبر الموقع الرسمي،
أو التواصل المباشر عبر الواتساب الرسمي للشركة:
📱 اضغط هنا للتقديم
يقوم فريق الإدارة بمراجعة البيانات، ثم يُرسل للمتقدم دليل العمل والآلية التفصيلية للتعامل مع العملاء.
نرحّب بكل من يرى في نفسه روح المبادرة والأمانة وحبّ العمل التجاري المنظم.

يبدأ المندوب عمله بالتعرّف على منتجات بورت غلوب المعروضة على متجر الشركة الإلكتروني:
🌐 https://portglobe.com/shop
ثم يقوم بعرض المنتجات على العملاء والتجار في منطقته، ويُجيب عن استفساراتهم بمساعدة فريق المبيعات في المقر الرئيسي.
عند اهتمام العميل بالشراء، يتم إنشاء مجموعة واتساب مشتركة بين العميل والمندوب وفريق بورت غلوب،
لتتم متابعة الصفقة رسميًا حتى إتمامها.
بعد استكمال البيع وتحصيل الدفعة، تُرسل العمولة المستحقة للمندوب وفق النظام المالي المعتمد.

لا، تُعتبر تفاصيل العمولة سرية تمامًا بين الشركة والمندوب ولا تُعرض للعميل بأي حال من الأحوال.
هدفنا أن يحافظ المندوب على صورته المهنية أمام العميل دون أن تتأثر علاقة الثقة أو التفاوض.
تتعامل بورت غلوب مع هذا الجانب بدقة واحترام، فكل طرف يعرف حقوقه وحدوده ومسؤولياته.
إن السرية المالية ليست مجرد بند إداري لدينا، بل مبدأ من مبادئ الثقة التي بُنيت عليها شبكة وكلائنا حول العالم.

حول الاستدامة
ما هو مفهوم الاستدامة لدى شركة بورت غلوب؟

الاستدامة في نظرنا ليست شعارًا يُرفع، بل منهج عمل متكامل يوجّه قراراتنا اليومية في التوريد والشحن والإدارة.
نؤمن بأن التجارة الناجحة لا تُقاس بالأرباح وحدها، بل بقدرتها على إحداث أثر إيجابي في البيئة والمجتمع.
لذلك نعمل على اعتماد مورّدين وشركاء ملتزمين بمعايير الإنتاج النظيف،
ونسعى لأن تكون عملياتنا اللوجستية أقل ضررًا بالبيئة وأكثر كفاءة في استهلاك الموارد.

ندرك أن قطاع النقل البحري والجوي من أكثر القطاعات استهلاكًا للطاقة، ولهذا نحرص على اتباع سياسات شحن أكثر وعيًا.
نختار خطوط الملاحة التي تستخدم تقنيات حديثة لتقليل الانبعاثات،
كما نعمل على تنسيق الشحنات المجمعة (Consolidated Shipping) لتقليل عدد الرحلات غير الضرورية.
إلى جانب ذلك، نستخدم أنظمة رقمية لتقليل الاعتماد على الأوراق وتقليص الأثر البيئي في مراسلاتنا اليومية.
هدفنا أن تكون تجارتنا الدولية صديقة للكوكب بقدر ما هي مفيدة للاقتصاد.

نحن نتعامل مع التغليف كجزء من الاستدامة، لا كمرحلة ثانوية في التصدير.
لذلك نعمل على تصميم حلول تعبئة تراعي الاقتصاد في المواد البلاستيكية والورقية مع الحفاظ على سلامة المنتج.
كما نشجع على استخدام المواد القابلة لإعادة التدوير والتغليف القابل للتحلل كلما أمكن.
أما في النقل، فنعتمد خطط تحميل ذكية تضمن استغلال المساحة داخل الحاويات إلى أقصى حد ممكن،
وبذلك نقلل من النفايات ومن استهلاك الوقود معًا.

ما زلت لديك اسئلة؟!

يبدو أنّ فضولك التجاري لم يهدأ بعد، وهذا يسعدنا حقًا! 😊
في بورت غلوب نؤمن أنّ السؤال الجيد هو بداية التعاون الجيد،
ولهذا يسعد فريقنا بالإجابة عن أي استفسار إضافي — مهما بدا صغيرًا أو تفصيليًا.
ما عليك سوى مراسلتنا عبر الواتساب الرسمي:
📱 اضغط هنا للتواصل المباشر
أو عبر البريد الإلكتروني: info@portglobe.com

ففي النهاية، نحن لا نبيع البضائع فحسب…
بل نُقدّم طمأنينة التعامل وثقة التجربة،
ويسعدنا أن تكون سؤالك التالي هو بداية شراكة جديدة معنا. 🤝